FAG - سؤال و جواب

أسئلة شائعة

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يوما من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف. يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لتتبع طلبك، يمكنك اتباع إحدى الطريقتين التاليتين:

1. تواصل معنا على واتساب وأرسل كلمة "تتبع" مع رقم الطلب.
2. قم بزيارة صفحة تتبع الطلبات على موقعنا: https://zheed-app.blogspot.com/p/order-status.html وأدخل رقم الطلب الخاص بك.

ما هي مناطق التوصيل المتاحة وتكلفة الشحن؟

نوفر خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ودولة الكويت. تختلف تكلفة الشحن حسب الوجهة ووزن الطلب. يمكنك معرفة تكلفة الشحن بالضبط عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر عدة طرق للدفع لراحتك:

• بطاقات مدى
• تابي (قسم فاتورتك على دفعات)
• تمارا (قسم فاتورتك على دفعات)
• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)
• أبل باي
• قوقل باي

هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمام الشراء؟

يمكنك طلب تعديل طلبك خلال ساعتين من إتمام الشراء عبر التواصل معنا على واتساب. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من ضمان إجراء التعديلات حيث يبدأ تجهيز الطلبات بسرعة.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد إتمام الشراء؟

يمكنك طلب إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام الشراء. بمجرد مرور هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب وعليك استلامه ثم اتباع سياسة الإرجاع والاستبدال إذا كنت ترغب في إعادة المنتج.

كيف يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟

سيتم إرسال الفاتورة تلقائياً إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك بعد إتمام عملية الشراء. إذا لم تستلم الفاتورة، يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام أو التواصل مع خدمة العملاء.

ما هو الوقت المتوقع لتسليم الطلب؟

نحن نسعى جاهدين لتوصيل جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. الوقت المتوقع للتسليم هو من 7 إلى 9 أيام عمل لجميع المناطق والمدن في المملكة العربية السعودية. يرجى ملاحظة أن هذه المدة قد تختلف قليلاً اعتماداً على عوامل مختلفة مثل الموقع الجغرافي وحجم الطلب.

لمعرفة الموعد التقريبي لتسليم طلبك، يمكنك تتبع الطلب على موقعنا أو التواصل مع خدمة العملاء.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟

نعم، يمكنك طلب تغيير عنوان الشحن قبل مرور ساعتين من إتمام الشراء. يرجى التواصل معنا على واتساب في أقرب وقت ممكن لطلب التغيير. بعد إصدار البوليصة، لا يمكن تغيير العنوان.

هل توفرون خدمة تغليف الهدايا؟

للأسف، لا نوفر خدمة تغليف الهدايا حالياً. نعمل على إضافة هذه الخدمة في المستقبل لتلبية رغبات عملائنا.

Frequently Asked Questions

What is the return and exchange policy?

You can return or exchange products within 30 days of receipt, provided they are in their original condition with all accessories and packaging. Please refer to our Return and Exchange Policy page for more details.

How can I track my order?

To track your order, you can follow one of these two methods:

1. Contact us on WhatsApp and send the word "track" along with your order number.
2. Visit our order tracking page on our website: https://zheed-app.blogspot.com/p/order-status.html and enter your order number.

What are the available delivery regions and shipping costs?

We provide delivery services to all regions in Saudi Arabia. Shipping costs vary depending on the destination and the weight of the order. You can see the exact shipping cost during the checkout process before making the payment.

What payment methods are available?

We offer several payment methods for your convenience:

• Mada cards
• Tabby (split your bill into installments)
• Tamara (split your bill into installments)
• Credit cards (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay

Can I modify my order after completing the purchase?

You can request to modify your order within two hours of completing the purchase by contacting us on WhatsApp. After this period, we may not be able to guarantee changes as order processing begins quickly.

Can I cancel my order after completing the purchase?

You can request to cancel the order within two hours of completing the purchase. Once this period has passed, the order cannot be cancelled, and you must receive it and then follow the return and exchange policy if you wish to return the product.

How can I get an invoice for my order?

The invoice will be automatically sent to the email registered in your account after completing the purchase. If you don't receive the invoice, please check your spam folder or contact customer service.

What is the expected delivery time?

We strive to deliver all orders as quickly as possible. The expected delivery time is 7 to 9 business days for all regions and cities in Saudi Arabia. Please note that this period may vary slightly depending on various factors such as geographical location and order size.

To know the approximate delivery date of your order, you can track the order on our website or contact customer service.

Can I change the shipping address after completing the order?

Yes, you can request to change the shipping address before the shipping label is issued. Please contact us on WhatsApp as soon as possible to request the change. After the label is issued, the address cannot be changed.

Do you offer gift wrapping services?

Unfortunately, we do not currently offer gift wrapping services. We are working on adding this service in the future to meet our customers' wishes.